Museum Provinsi Kalimantan Barat merupakan salah satu destinasi wisata sejarah yang ada di kota Pontianak dan selalu mengalami peningkatan kunjungan. Pelayanan yang diberikan petugas memiliki perbedaan perlakuan antara melayani pengunjung rombongan dan pengunjung individu, kurangnya fasilitas untuk pengunjung difabel, beberapa bagian bangunan dan peralatan yang sudah rusak. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pelayanan di Museum Provinsi Kalimantan Barat dan mengetahui upaya yang dapat dilakukan dalam peningkatan Pelayanan. penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode pendekatan dalam bentuk deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi serta penentuan informan menggunakan puposive sampling dan accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan di Museum Provinsi Kalimantan Barat yang dikaji melalui pendekatan model HISTOQUAL yaitu dimensi responsivennes, tangible, communications, empathy mendapatkan tanggapan kurang baik dan tanggapan terbaik oleh pengunjung. Upaya yang telah dilakukan dalam meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan dan mengikutsertakan dalam pelatihan untuk meningkatkan kompetensi yang seharusnya dimiliki oleh seorang petugas di museum, mengusulkan bagian bangunan yang rusak kepada pimpinan untuk segera diperbaiki.

Kata Kunci:Kualitas Layanan Model HISTOQUAL, Museum Provinsi Kalimantan Barat, Pelayanan, Upaya